昨今、悪意のある第三者が不正に取得したＩＤ ・パスワードを使用し、インターネットサービスへログイン試行する行為が増加しております。
複数のサイトでのパスワードの使いまわしは、“なりすまし”による不正ログインやポイントの不正利用などの被害にあう恐れがございます。安全にご利用いただくために、以下をご一読のうえ、セキュリティ対策を行っていただきますよう、お願い申しあげます。

※参考： IPA（独立行政法人情報処理推進機構）（外部サイト）

お客様ご自身で行っていただける対策について

■長く複雑なパスワードの設定

• ・パスワードを単純な法則で設定することや、よくある文字列（12345678、abcdeなど）やお客様の名前・生年月日のみで構成しない。
• ・8文字以上の英数字（大文字・小文字）や記号などを組み合わせる。
• ・同じID、パスワードを複数のサイト/サービスで使い回さない。

■パスワードの変更

• ・なじみのあるパスワードを長期間使用されるとセキュリティ性が低下いたしますので、パスワードの変更を推奨しております。
  メンバーズページのパスワード変更方法は下記「よくあるご質問」Q4を参照

※パスワードの設定については、以下もご参考ください。
総務省 国民のためのサイバーセキュリティサイトより
「安全なパスワードの設定・管理」
https://www.soumu.go.jp/main_sosiki/cybersecurity/kokumin/security/business/staff/06/（外部サイト）

よくあるご質問

• Q1.自分のアカウントが不正ログインされているかどうか、確認する方法はありますか？

  A1.

  メンバーズページにご登録されているID・パスワードでログインいただき、以下をご確認ください。
  ・アカウント＞会員情報　より、氏名や住所などの属性情報が身に覚えのない情報へ変更されていないか
  ・ポイント履歴　より、身に覚えのないポイント利用取引がないか

  ※ログインできない場合
  ・「パスワードをお忘れの方」より、ご本人様確認のうえ、パスワードの再設定をお願いいたします。
  ・再設定ができない場合は、下記のフォームよりお問い合わせください。

• Q2.ポイント履歴の確認方法がわかりません。

  A2.

  メンバーズページにログイン後、「ポイント履歴」よりご確認いただけます。

• Q3.身に覚えのないポイント利用取引を発見したらどうしたらいいか教えてください。

  A3.

  ご利用の覚えがない履歴がございましたら、確認いたしますので、下記のフォームよりお問い合わせください。

• Q4.パスワードの変更・メールアドレス（ログインID）の変更方法を教えて欲しい。

  A4.

  メンバーズページにご登録されているID・パスワードでお客様ご自身でログインください。
  メンバーズページの『🔒パスワード変更』『✉ログインID（メールアドレス）変更』よりそれぞれ変更をお願いいたします。

• Q5.パスワード・メールアドレス（ログインID）を変更しなかった場合どうなるのでしょうか。

  A5.

  複数のサイトでのパスワードの使いまわしは、“なりすまし”による不正ログインやポイントの不正利用などの被害にあう恐れがございます。

• Q6.不正ログインの詳細を知りたい。

  A6.

  セキュリティに関わる情報のため、詳細についてはお答えいたしかねますので、ご了承くださいますようお願い申しあげます。

• Q7.個人情報の流出等があったのでしょうか。

  A7.

  現時点において、弊社からお客様のIDおよびパスワード等の情報漏洩は確認されておりません。外部からの不正アクセス事案として、個人情報保護委員会への報告など、適切な対応を行っております。

• Q8.クレジットカードの情報は漏洩していないのでしょうか。

  A8.

  メンバーズページに、クレジットカードの情報は登録されておりません。

• Q9.三井ショッピングパークポイント メンバーズページ（当社サービス）から個人情報が漏洩しているのでしょうか。

  A9.

  何らかの手段で不正に入手したお客様のID（メールアドレス）およびパスワード等の情報を用いて、不正ログインを行ったと推測されます。現時点において、弊社からの情報漏洩は確認されておりませんが、外部からの不正アクセス事案として、個人情報保護委員会への報告など、適切な対応を行っております。

• Q10.不正ログインが疑われる事象に対して、どのような調査を実施していますか。

  A10.

  セキュリティに関わる情報のため、詳細についてはお答えいたしかねますので、ご了承くださいますようお願い申しあげます。

• Q11.今後同じことが起きないように、再発防止策は検討されていますか。

  A11.

  お客様に安心してサービスをご利用いただけるよう、以下の対応を進めております。
  ・不正なログインが疑われる事象に対する調査、海外からの不審なアクセスの遮断などの対応。
  ・一部地域の警察への報告および捜査協力による厳正な対処。
  ・個人情報保護委員会への速やかな報告。
  ・既存のセキュリティ対策に加え、さらなる技術的対策の導入。

• Q12.個人情報保護委員会へどんな報告をしていますか。

  A12.

  個人情報保護委員会が定める報告項目に基づき、漏洩の状況や対応内容などを報告しております。

• Q13.警察や関連機関へどんな報告をしていますか。

  A13.

  セキュリティに関わる情報のため詳細のご回答が難しくございますが、警察など公的機関より文書に基づいた情報提供の依頼には、可能な限り協力をいたしております。

• Q14.三井ショッピングパークポイントの不正利用が発生する可能性があるとのことですが、ポイントの補償は行っていますか。

  A14.

  確認いたしますので、ご利用の覚えがない履歴がございましたら、下記のフォームよりお問い合わせください。

• Q15.今までは届かなかったのに、急にワンタイムパスワードが届くようになったのはなぜか。

  A15.

  セキュリティ強化のため、通常と異なる端末・環境からのログインを検知した場合に、追加認証を行う仕組みを導入しました。そのため、普段と異なる端末やネットワークからログインした場合、ワンタイムパスワードが送信されることがあります。

• Q16.身に覚えのないワンタイムパスワードが届いた。

  A16.

  心当たりのないワンタイムパスワードが届いた場合、誤操作やご家族様などのご利用、または第三者による不正なログインの可能性があります。念のため、メンバーズページにログインし以下をご確認ください。メンバーズページにご登録されているID（メールアドレス）でログインいただき、以下をご確認ください。
  ・アカウント＞会員情報より、氏名や住所などの会員情報がお心当たりのない情報へ変更されていないか
  ・ポイント履歴より、お心当たりのないポイント利用取引がないか
  ※ご家族様によるログインやポイントのご利用がないかご確認ください。
  不正ログインである場合、速やかにメンバーズページにご登録されているID（メールアドレス）・パスワードの変更が必要となりますので、以下お問い合わせフォームにご連絡ください。

• Q17.届いたワンタイムパスワードが本物か確認したい。

  A17.

  当社から送付するワンタイムパスワードは「noreply@member.mitsui-shopping-park.com」のメールアドレスから送信されます。

• Q18.「ワンタイムパスワード入力」の画面が出ましたが、ワンタイムパスワードが届きません。

  A18.

  迷惑メール設定をご確認ください。「 @member.mitsui-shopping-park.com」を受信できるように設定をお願いいたします。また、ご利用のメールサーバーの遅延などにより、メールが遅れる場合があります。「ワンタイムパスワードが正しくありません。」と表示される場合は［再送信］を押下し、再度ワンタイムパスワードを送信してください。

• Q19.こちらのFAQで解決しない場合

  A19.

  下記のフォームよりお問い合わせください。

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