この仕事を選んだ決め手は？

お客さまと直接関われること、働きながらやりがいを感じられること。この2つが、私の仕事選びの軸でした。学生時代から『ららぽーと立川立飛』には何度も遊びに来ていて、家族連れが多く、賑やかなこの空間が好きだったんです。お客さまを案内しているインフォメーションスタッフを見て、立ち姿が素敵だなと思ったことを覚えています。この場所なら私の軸にも合い、自分自身も成長できると思って入社を希望しました。

この仕事の好きなところ、やりがいは？

総合案内所では、1日にたくさんのお客さまと関わります。お問い合わせ内容も店舗の場所から取扱い商品、お呼び出し放送、迷子の対応までさまざまです。今まで、あまり子どもと接する機会がなく、迷子のお子さまとのやり取りに不安がありました。それでも、先輩からのアドバイスもあり、どうすればしっかりと情報を汲み取れるか、どうすれば不安を減らしてあげられるかを学んでいきました。お子さまを連れたお客さまが再度立ち寄って、「さっきはありがとう」と言っていただけると、この仕事をしていて本当によかったと思えます。

これからの目標を教えてください。

これからは、「教わる側」から「教える側」になりたいと思っています。私は新卒で入社し、右も左も分からない状態からのスタートでした。先輩トレーナーからのたくさんのフォローで成長できたからこそ、その姿勢を間近で感じ、私自身もそんな頼れる存在になりたいと思えました。また、専門職の正社員登用を目指し、活躍の場を増やしたいとも考えています。しっかりと学べる場があり、キャリアを積める環境があるので、私と同じ新卒の方も安心できる職場です。

この仕事を選んだ決め手は？

前職はホテルマンとして働いていましたが、気持ちの変化から新しい環境を探していました。接客経験が生かせる仕事を探していたところ、当社の求人と出会いました。同じ接客業でも、ホテルの「非日常」とは異なる、商業施設という「日常」の中での接客に興味を持ちました。人事や現場の社員の方々と面接を重ねて感じたことは、穏やかで親しみやすい方が多いということ。シフトも早番や遅番など、時間がしっかりと決まっていて、オンとオフが自分でコントロールできる勤務体制も魅力でした。

この仕事の好きなところ、やりがいは？

私は契約社員として入社し、3年後に専門職の正社員となりました。正社員になって変わったことは、業務の幅が増えたことです。新入社員のトレーナーを任せてもらえるようになり、人を育てる役割を持ちました。教えるためには、私自身に正しい知識が備わっていなければいけません。責任を感じるとともに、自分の成長にもつながっていると感じます。また、各スタッフの業務を把握し、バランサーとして動くことも増えました。視野を広く持ち、チーム全体での分担を意識して働いています。

これからの目標を教えてください。

いまは明確なビジョンを定めることなく、可能性を探っているところです。『いつも頼もしく引っ張ってくれるリーダーのように、第一線でご案内を極める。』『スーパーバイザー（SV）として本社から現場やスタッフをバックアップする。』『総合職にコース転換し、商業施設の運営という新しい業務に挑戦する。』このように、選択肢はたくさんあると思っています。さまざまな選択肢を持てる会社だからこそ、これから先のライフワークバランスも考えながらプランを立てていきたいと思っています。

この仕事を選んだ決め手は？

小さな頃から人と接して会話をすることが好きでしたので、学生時代は飲食業のアルバイトをして、就職先も百貨店の食品部門を選びました。その後、2017年に自宅から近いということもあり、当社に転職をしたのですが、最大の理由は前職よりも接客メインの仕事だという点です。インフォメーションスタッフの仕事は、接客そのものがお客さまに提供する「価値」だと思います。スタッフの対応ひとつで施設全体のイメージが良くもなれば悪くもなります。そんな施設の「顔」として働ける仕事に魅力を感じて入社しました。

この仕事の好きなところ、やりがいは？

施設内の店舗やATMなどのご案内で、お客さまから感謝の言葉をいただけるのが何よりの喜びです。少しでもお客さまのお役に立つために、定期的に店舗を巡回してどこにどんな商品があるのかをインプットしています。また、お客さまが商品をお探しの際は、商品名だけでなく、求めるイメージを具体的にお聞きしたうえで、お店をご案内しています。例えば、お財布をお探しの際には、大人っぽいものなのか、かわいいデザインなのか、素材はどんなものがいいのか、といったようにご希望を具体的にお聞きすることで、お客さまがすぐに欲しい商品と出会えるように配慮しています。こうした日々の接客を通して、顔見知りのお客さまが増えることがやりがいにもつながっています。

インフォメーションスタッフにはどんなスタッフが多いですか？

学生時代から接客のアルバイトをしていた方もいて、もともと人と接することが好きで話上手で聞き上手な方が多いです。また、好奇心旺盛な方が多いのも特徴です。新しい商品にも興味を持ち、自分のアンテナを立ててお客さまのお役に立つ情報提供をしています。

この仕事を選んだ決め手は？

『ラゾーナ川崎プラザ』には中学生の頃から母や友人たちと訪れていて、インフォメーションスタッフの凛とした佇まいや、ホスピタリティあふれる対応に憧れていました。例えば、ある雨の日に銀行のATMの場所を聞いたところ、単なる道案内ではなく濡れずに行ける案内をしていただいたときには、その細やかな配慮に感動しました。そのように、訪れる方の心を温かくする接客がしたくて入社を希望しました。

この仕事の好きなところ、やりがいは？

カウンターでの案内業務や館内アナウンスのほかにも、ES（施設で働く従業員の満足度向上）担当も兼務しています。ESでは、従業員の接客スキル向上のための研修動画のアナウンス（音声収録）なども行っています。そのような業務を通して、お客さまはもちろん施設に関わる全ての方々が豊かな時間を過ごせるようにお手伝いができることにやりがいを感じています。また、『ラゾーナ川崎プラザ』は海外のお客さまもよくいらっしゃる施設で、大学時代に培った得意の英語を発揮できる環境も嬉しいです。

インフォメーションスタッフにはどんな方が多いですか？

インフォメーションスタッフの役割は、案内業務にとどまらず、お客さまが施設で楽しくお買い物ができるようお手伝いをすることです。そのため、毎日館内巡回をして、各店舗の商品をリサーチし、その情報をスタッフ全員で共有することで、お客さまからのお問い合わせに迅速に対応できるようにしています。そのような役割もあることから、明るくて向上心がある上に、好奇心旺盛な方が多いです。

入社後の経歴を教えてください。

2009年から『ラゾーナ川崎プラザ』で勤務し、インフォメーションスタッフとして経験を重ねました。その間に正社員登用や産休・育休取得などを経て、2020年4月に本社へ異動。本社勤務を希望した主な理由は、インフォメーションスタッフとして勤務をしていた時に5年間リーダーを務めさせていただき、その経験を活かして後輩育成に貢献したいと思ったからです。

いまの部署の仕事内容は？

スーパーバイザー（SV）として、複数の施設を担当しています。各施設へは月に2回程度訪問。業務状況を確認したり、チームミーティングに参加をしています。具体的な接客のアドバイスをすることや、インフォメーションの基礎になるマニュアルの作成も大切な仕事です。最近では、インフォメーションスタッフ業務で培ったアナウンススキルを生かし、社内行事の司会やEラーニング研修のナレーションも担当しています。

これからの目標を教えてください。

スタッフにアドバイスをする際、インフォメーションカウンターに立つことがあります。時折、私もお客さまの対応をすることもあるのですが、いまでも私は現場が好きなのだと感じます。現在は家庭のサポートを受けて、スーパーバイザー（SV）の仕事と家庭の両立に奮闘しております。今の仕事を通じてより広い視野を身につけて、この仕事に誇りを持ってくれる後輩育成に努めていきたいです。それだけ魅力的な仕事だと感じています。

入社後の経歴を教えてください。

『ららぽーとTOKYO-BAY』のインフォメーションスタッフとして入社して3年ほど契約で勤めた後、正社員になって『ららぽーと柏の葉』や『ららぽーと横浜』などでインフォメーションの仕事をし、2014年4月から現在の仕事に就いています。

いまの部署の仕事内容は？

大まかに言えば、各施設のインフォメーションスタッフの支援がこの部署の役割で、3〜4施設を担当して現場の仕事を助けるスーパーバイザー（SV）や、研修の計画、新たなシステムの導入のほか、ユニホームの企画・管理などという仕事もあります。ちなみにこの部署のメンバーは皆、インフォメーションスタッフの経験者です。

産休・育休を経験して、いまも時短勤務中と聞いていますが。

『ららぽーと横浜』時代と、現在の部署に移ってからの2回、産休を取りました。当社ではインフォメーションの仕事を続けつつ産休に入るスタッフや、子育てしながらカウンターに立っているスタッフも珍しくありません。保育園の延長代やベビーシッター代、学童費用の補助などもあり、子育てと仕事を両立させるための制度は手厚いと感じています。