CS・ES向上の取り組み｜サステナビリティ｜三井不動産商業マネジメント株式会社

CS・ES向上の取り組み

お子さま連れのお客さま

お子さま連れのお客さまが快適に館内でお過ごしいただけるよう、様々な設備のご用意やサービスをおこなっています。

・ベビーカーのお貸出し　・ベビー休憩室（授乳室・オムツ替え）　
・キッズトイレのご案内　・ベビーカー優先エレベーター　
・キッズスペース　・ママwithららぽーと

「ママwithららぽーと」の詳細はこちら

お身体が不自由なお客さま

お身体が不自由なお客さまが快適に館内でお過ごしいただけるよう、様々な設備のご用意やサービスをおこなっています。

・車椅子のお貸出し　・優先トイレ（オストメイト含む）のご案内　
・駐車場優先枠のご案内　・車椅子優先エレベーター　
・筆談ご案内（総合案内所）

総合案内所

: お客さまと接する中で、「こんなものが欲しい」「こんな時間を過ごしたい」など、施設へのニーズをいち早くキャッチし、施設運営に反映させることで、また来たいと思っていただける施設づくりに日々取り組んでいます。また、人にしかできない・人だからできる、お客さまに寄り添ったサービスを提供し、『日本一愛される総合案内所』を目指しています。

ほじょ犬ご同伴の施設利用

全施設で、ほじょ犬（盲導犬・介助犬・聴導犬）をご同伴のうえ、ショッピングやお食事をお楽しみいただけます。

多言語対応

訪日観光客の利便性向上を図るため、コールセンター・映像通訳・館内放送など、多言語対応サービスを提供しています。

サービス介助士資格取得促進

ご高齢のお客さまやお身体が不自由なお客さまにも、快適なショッピングやお食事をお楽しみいただけるよう、当社社員によるサービス介助士資格取得を推進しています。716名の社員が資格取得済です（2023年3月時点）。
画像提供：公益財団法人日本ケアフィット共育機構

接客ロールプレイングコンテスト

店舗スタッフを対象に、接客・サービスの質向上・モチベーションアップを目的とした「接客ロールプレイングコンテスト」を開催し、スキルアップを図っています。
また、総合案内所のスタッフを対象とした「総合案内所スタッフ接客ロールプレイングコンテスト」も開催しています。日本一愛される総合案内所を目指し、お客さまへ笑顔と感動をお届けします。

第16回接客ロールプレイングコンテスト全国大会

2025年8月27日、東京ドームシティシアターGロッソにて『第16回接客ロールプレイングコンテスト全国大会』を開催しました。
全国大会に先立って各施設で予選会を開催し、この予選会を勝ち抜いた43名の施設代表者が接客技術を競い合いました。
第16回大会では三井アウトレットパークジャズドリーム長島「BEAMS OUTLET」渡辺菜生美さんが見事、接客No.1に輝きました。

一般社団法人日本ショッピングセンター協会主催「第31回SC接客ロールプレイングコンテスト全国大会」
2026年1月23日（金）開催

一般社団法人日本ショッピングセンター協会主催「第31回接客ロールプレイングコンテスト全国大会」において当社の運営管理する施設より、7名が出場し、素晴らしい接客を披露してくださいました。
各地で開催された支部大会優勝者が集まるハイレベルな競い合いの中、三井アウトレットパーク札幌北広島の「ナイキファクトリ―ストア」瀧口安樹子さんが、ファッション・物販部門で準優勝に輝きました。

※各部門の入賞者については日本ショッピングセンター協会のHPをご参照ください
結果 | 一般社団法人日本ショッピングセンター協会

◆第31回SC接客ロールプレイグコンテスト全国大会出場者◆　※競技NO順
・三井ショッピングパークららぽーとEXPOCITY　「スターバックスコーヒー（ティーアンドカフェ）」　藤森　春奈さん
・三井アウトレットパーク木更津　「ポロラルフローレンファクトリーストア」山田　千穂さん
・三井アウトレットパーク仙台港　「ニューバランスファクトリーストア」中須賀　萌さん
・三井ショッピングパークららぽーと和泉　「ベイフロー」　阪口　明哉佳さん
・三井ショッピングパークラゾーナ川崎プラザ　「スタージュエリー」　麻生　真理奈さん
・三井アウトレットパーク札幌北広島　「ナイキファクトリ―ストア」瀧口　安樹子さん
・三井ショッピングパークららぽーと愛知東郷　「ユナイテッドアローズ　グリーンレーベルリラクシング」　舛田　里乃さん