ララガーデン川口
大竹 美帆
2021年入社
（前職：不動産仲介）
現在の仕事
店長さんの最良のパートナーとして、
改善に尽くすやりがい
現在、「ララガーデン川口」のオペレーションセンターに在籍して、施設運営に携わっています。定期的なジョブローテーションにより、入社3年目の今（取材当時）、ちょうど各種業務を一通り経験した形となりました。現在は、施設内の飲食店17店舗の店舗運営業務をはじめ、ES・CS、施設管理業務、新入社員トレーナー業務など、6～7つの業務を兼任しています。同時に複数の業務を進める難しさはありますが、そのおかげで、発生した問題にすぐ取り掛かる推進力や情報処理力、優先順位を付ける力など、様々なスキルが磨かれたように思います。
担当する業務それぞれに携わる魅力がありますが、中でも店舗運営には強い思い入れがあります。日々、店舗を巡回していて感じるのは、店長さんが悩みを明かせる相手は私たちしかいない、ということ。店舗とご出店者さま本部との間に立つ店長さんの立場を理解し、従業員の方々には話せない売上や人材採用などのお悩みに対しては良き相談者となり、施策を実施する際には、一緒にご出店者さま本部に掛け合う心強いパートナーでありたいと思っています。店長さんと課題に向き合い、課題に対して一体感をもって解決していけることは、施設運営というこの仕事最大の醍醐味だと感じています。
印象に残るエピソード
「わくわくしながら働く」、
その願いがカタチに
施設運営の業務の一つに、従業員の皆さんがいきいきと働けるように環境を整えるES・CS業務があります。この業務の一環で、2023年に「従業員懇親会」を企画・実施しました。実はこの懇親会、当施設では毎年恒例のイベントでしたが、コロナ禍の影響によりしばらく中止され、開催は4年ぶり。当時の実施メンバーはもう異動してしまい、前回のイベント詳細もわからない中、手探りで準備を進めました。多少の不安や試行錯誤はあっても、基本は人を喜ばせるための企画ですから、私もウキウキとした気分。何人集まってくださるかな？ ここで働いていて良かったと感じてもらえるイベントとは？ と約半年かけて、入念に準備しました。
迎えた当日、会場には100名を超える従業員が集まってくださり、その盛り上がり方は想像以上。司会をした私の声がかき消されるほどの盛況ぶりで、皆さんの笑顔にとても感激しました。後日、「イベント以降、店舗間の交流が生まれた」とのうれしい声も多数いただきました。
振り返れば、当社の採用面接で、「ここでわくわくしながら働きたい」と話していた私。楽しみながら進めた施策が、誰かの笑顔になっていく―、まさに“わくわく”を仕事で体現した思い出の出来事となりました。
今後のビジョン
「プロのゼネラリスト」として
施設運営を多方面から支えられる人材へ
施設運営業務を一通り経験した今、目指すのは、施設運営における「プロのゼネラリスト」。何か一つの業務に秀でたスペシャリストではなく、多岐にわたる施設運営のどの業務にも詳しく、施設、店舗、従業員、お客さまのどの側面からも、商業施設の価値向上を考えられる人材になりたいと考えています。そのためには、別の商業施設や、開業物件での経験も必要だと思っています。また、現在のオペレーションセンターでの業務を成立させている、本部の仕事にも興味があります。今後、どんな部署に変わろうとも、どの業務も成長につながるはずですから、どん欲に挑戦し、吸収していきたいと思っています。
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前職は不動産仲介企業の営業職
新卒で不動産仲介企業に入社。約3年間、営業職としてマンションや戸建ての売買仲介を担当。営業職が性格に合っていたようで、奮闘するうちに先輩と並ぶ成績を残せるまでに。社風が良くやりがいもあり、楽しい新人時代だった。
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想いをカタチにできる仕事を求め、当社へ
前職で納得できる成績を出せるようになった頃、もっと自分の想いやアイデアを盛り込んで切磋琢磨してみたいと思うように。「経年優化」という理念に共感し、商業施設を通して街の活気をつくるという当社の仕事に、わくわくしながら働けそうと感じ入社。
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2021年、ララガーデン川口に配属
入社1年目は、基本業務となる店舗運営業務に加えて、売上金管理などを担当。わからないことばかりだったが、「今は吸収の時期」と捉えて、先輩や同僚に積極的に質問する毎日。話しかけやすい雰囲気のおかげで、すぐに馴染めたのもありがたかった。
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同施設で経験の幅を広げる
入社2年目は、販売促進業務、ES・CS業務、カードチーム業務などを担当。販売促進業務は入社前から特に興味を持っていた分野。担当できてうれしかったものの、当初は大勢の関係者との調整やスケジュール管理に翻弄され、想いやアイデアをカタチにする難しさを痛感。それでも、イベントを成功させるなど着実に成長。
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3年目、施設運営の一通りを経験
施設管理業務や新入社員トレーナー業務なども新たに担当。ジョブローテーションにより、入社3年で施設管理業務の一通りを経験した形に。気持ちにもゆとりができ、各種業務に対して目標を設定して、施策立案、実施まで完遂できるように。
メッセージ
「想いをカタチにしたい」その気持ちを
私たちと一緒に育みましょう
当社の仕事は、自分で考えたことや、こうあってほしいと願ったことを自らカタチにしていける仕事です。お客さま、地域、店舗と一緒に、より魅力的な施設を育みたいという方には、入社早々から楽しさを感じられ、また、大きなやりがいが待っているはずです。
相手の立場や視点を常に意識する仕事のためか、社員も新しい仲間にとても温かです。誰にでも質問しやすい雰囲気があり、皆さんも私が感じたように「何年も前から働いていたのでは？」と錯覚してしまうかも（笑）。私も、働く中で覚えた業務のコツを包み隠さずお伝えしますから、安心してチャレンジしてみてください。