ららぽーと福岡
ベルサバル ローレン
2022年入社
（前職：総合スーパーマーケット）
現在の仕事
ご出店者さまの資産を預かり
数値の正確性に責任をもつ
現在、約220店舗を有するららぽーと福岡に在籍し、店舗運営業務に加えて売上金管理業務に携わっています。店舗運営ではアパレル18店舗を担当し、売上金管理ではチーム3名で全店舗の売上金や経費を管理しています。
売上金管理という仕事は、施設全体の経理のような役割にあたります。施設内各店舗に置かれた決済端末の管理や、店舗からご提出いただく売上報告書の確認と集計、ご出店者さまからお預かりした売上金の返還や出店料のご請求などが具体的な業務です。売上データは、ご出店者さまだけでなく、当社にとっても施設運営を計画する重要な手がかりとなります。正確に売上を管理することで分析や戦略につなげています。また、仮に誤った金額を請求してしまうと、当社の信頼を損ねる大問題になりかねません。私たちが扱う数値はご出店者さまの資産であるということを常に念頭に置き、数字に異常がないかを注意深く確認しています。もし経費や金額に違和感を感じた場合は、店長さんへヒアリングを行ったり、契約書と照合したりと、徹底的に数字の正確性を追求していきます。
印象に残るエピソード
「正しいはず」という先入観は禁物、
数字を扱う心構えを改めて認識
ある日、売上金管理チーム一同で全店舗から到着した売上報告書を確認していた時のことです。ある店舗の報告書の売上集計額が、いつもとは異なっていることに気づきました。日々の売れ行きは変動するものですが、根拠をさかのぼって確認したところ、本来売上ではない費目の数字が誤って報告されていることを発見しました。店舗さまへ確認し、事なきを得ましたが、数字を扱う者として、ご報告いただく数字に対して「正しいはず」という先入観を持たない大切さを改めて実感する出来事となりました。
今後も矛盾に気づくアンテナを張り続け、意識して緊張感を保っていかなければいけないと思っています。経理に関する知識やご出店者さまごとに異なる契約書の読み解き方など、まだまだ身につけなければいけない専門スキルは山積みですが、数値に対する精度向上を目指していきたいと考えています。
今後のビジョン
経験のすべてを糧にして、
オールマイティな人材へ
入社から2年、この間に、主な施設運営業務のうち、店舗運営、施設管理、ES・CS、売上金管理を経験することができました。次のジョブローテーションでは販売促進業務を経験したいと思っています。
また、リージョナル型ショッピングセンターと呼ばれるららぽーととは別業態の、アウトレット部門にも興味があります。先輩方からは、業態が異なると運営手法にも違いがあると聞いており、そこでの業務を通して知見を広げられたらと考えています。さらに言えば、いつかクアラルンプールをはじめとする当社海外物件へもチャレンジしてみたいですね。新卒時に就活の軸に据えていたグローバルな仕事への想いは今も変わらず、海外で得られる施設運営の知識を国内の運営業務に活かしてみたいです。さまざまな経験を蓄積し、いずれは求められた場所で存分にノウハウを発揮できるオールマイティな人材に成長していくことが、当社で叶えたい私の将来像です。
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総合スーパーでマネージャーを経験
生活に密着した仕事で、かつグローバルな企業でキャリアを磨きたいと考え、新卒で外資系総合スーパーマーケットへ入社。約3年半勤め、転職直前には店長代理として売場計画や販促施策の立案・実施、売上をはじめとした店舗運営に欠かせない数値管理などを担当。
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より人々を喜ばせたいという想いから転職へ
前職で店舗運営の基礎を身につけた頃、今まで通り生活に密着していながらも、「より人々に楽しさや喜びを提供できる場所で、これまでの経験を活かせないか」と考えるように。お客さまに豊かな時を提供するさまざまな業態の商業施設を展開する当社は、新たなキャリアのスタートに最適と感じ入社。
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ららぽーと福岡で新たなキャリアをスタート
2022年、ららぽーと福岡に配属となり、店舗運営に加えて施設管理を担当。日々の安全点検業務を通して専門知識を増やし、館内避難訓練の実施や消防・警察と連携した訓練計画の立案・実施と、担当範囲を拡大。また、飲食店舗に対する施設管理も一時期担当し、食品衛生上必要な検査の管理も担う。業務を通して調整力が身についたと感じている。
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喜ばせたいという想いが一つカタチに
入社2年目には、施設管理に加えて新たにES・CS業務を担当。従業員の方々を対象としたイベントや、接客大会に向けたサポートを実施。同じ施設で働く皆さんの笑顔に触れる機会も多く、施設管理とは異なる新たなやりがいを知ることとなった。自身が担当している店舗の方が、接客大会で優秀な成績を収められたことはうれしい思い出。
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ご出店者さまとの信頼を支える現担当へ
入社3年目を迎える直前、ES・CSや施設管理に代わって売上金管理を担当することに。会計用語や契約書の理解は新たな挑戦だが、ご出店者さまの資産を預かり、当社の信頼を守っているという使命がモチベーションとなっている。
メッセージ
誰かの笑顔に向けて、
チームメンバーと挑む充実感が
待っています
施設運営とは言ってみれば裏方。お客さまからは見えない仕事ですが、実施した施策やサービスを通して触れられるお客さまの笑顔や感謝の言葉は大きなモチベーションになります。このやりがいを知っているからこそ、オペレーションセンターのメンバーはチームの成長を大切に考えています。互いに言葉を掛け合い、自身の得意分野を存分に発揮し、不得意な部分はフォローし合いながら最善の結果のために切磋琢磨しています。また、業務上の気づきは発言しやすく、新しい事にもチャレンジしやすい環境です。入社したら活発なチームワークを感じられる、充実した職場ですよ。